Refund policy

Rückgabe / Retouren

Ein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht nach Schweizer Recht grundsätzlich nicht.

AlphaGenetics gewährt freiwillig die Möglichkeit einer Rückgabe unter folgenden Bedingungen:

Eine Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

Rücksendungen müssen vorab per E-Mail angemeldet und von AlphaGenetics bestätigt werden.

Retouren ohne vorherige Absprache können abgelehnt oder auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesendet werden.

Die Ware muss ungetragen, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Produkte mit Gebrauchsspuren oder fehlender Verpackung können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Bei berechtigten Reklamationen, insbesondere bei defekter oder falsch gelieferter Ware, übernimmt AlphaGenetics die Rücksendekosten.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.