Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe / Retouren

Ein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht nach Schweizer Recht grundsätzlich nicht. AlphaGenetics gewährt jedoch freiwillig die Möglichkeit einer Rückgabe unter den nachfolgenden Bedingungen.

Rückgabefrist

Eine Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• ungetragen und unbenutzt sein,

• sich im ursprünglichen Zustand befinden,

• vollständig und mit sämtlichen Etiketten versehen sein,

• in der Originalverpackung zurückgesendet werden,

• zusammen mit einem Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) eingereicht werden.

Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlender bzw. defekter Verpackung können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Anmeldung der Retoure

Rücksendungen müssen vorab per E-Mail an info@alphagenetics.ch angemeldet und von AlphaGenetics bestätigt werden.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung. Retouren ohne vorherige Anmeldung und Bestätigung können abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

Rücksendeadresse:
AlphaGenetics 
Grindelstrasse 50
8303 Bassersdorf
Schweiz

Schäden und Falschlieferungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@alphagenetics.ch, damit wir eine schnelle Lösung finden können.

Rücksendekosten

Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Bei berechtigten Reklamationen, insbesondere bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, übernimmt AlphaGenetics die Rücksendekosten.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• reduzierte oder im Angebot gekaufte Artikel (darunter fällt auch Bezug mit Code)

• personalisierte oder speziell angefertigte Produkte,

• Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), sofern diese geöffnet oder getragen wurden,

• verderbliche Waren,

• Gutscheine.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzlich variieren kann. Ebenso sind zusätzliche Abzüge Aufgrund Gebühren nicht auszuschliessen. 

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@alphagenetics.ch.